系统介绍

了解果唯云客服的核心功能和技术架构

什么是果唯云客服？

果唯云客服是一款基于 WebSocket 技术的企业级在线客服系统，提供实时聊天、会话管理、智能机器人等核心功能，帮助企业提升客户服务质量和效率。

核心功能

实时聊天

基于 WebSocket 的实时双向通信，消息秒级送达

多角色支持

支持企业管理员、客服坐席等多种角色

智能机器人

自动回复常见问题，减轻人工客服压力

数据统计

丰富的报表和数据可视化，掌握业务动态

多租户架构

支持多企业独立使用，数据隔离安全可靠

响应式设计

完美适配桌面端和移动端设备

技术架构

前端层
Vue 3 TDesign WebSocket
服务层
Golang WebSocket Hub Session Dispatcher
存储层
MySQL Redis

角色说明

企业管理员

管理企业的客服团队和业务配置

权限范围

  • 企业信息管理
  • 坐席管理
  • 快捷回复配置
  • 机器人配置
  • 历史会话查看
路径：/tenant

客服坐席

直接与访客对话，处理客户咨询和问题

权限范围

  • 会话接入和管理
  • 实时聊天
  • 快捷回复使用
  • 个人信息管理
  • 登录记录查看
路径：/workspace

访客角色

访客是访问企业网站并使用聊天功能的用户，无需登录即可使用。访客可以：

  • 发起聊天会话
  • 发送文本、表情、图片、文件消息
  • 查看聊天历史记录
  • 评价客服服务