果唯云客服是什么
了解果唯云客服的核心功能与使用角色
产品概览
果唯云客服是一款面向企业的在线客服系统，提供实时双向通信，涵盖会话接待、智能机器人、工单、质检、满意度、客户与标签、访客分析等能力，帮助企业提升客户服务质量和效率。
系统包含企业管理后台、客服工作台与移动端，登录注册使用统一入口；您的企业数据相互隔离、安全可靠。
果唯云客服解决了哪些问题？
企业在客户服务中常常面临响应慢、渠道分散、质量难管控、客户与数据难沉淀等问题，果唯云客服针对性地提供了解决方案：
| 常见问题 | 果唯云客服的解决方式 | 相关功能 |
|---|---|---|
| 访客咨询响应慢、排队等待久 | 消息实时双向送达；坐席上线后按当前会话数自动分配，负载最低者优先接入 | 会话管理 |
| 常见问题被反复咨询，人工客服压力大 | 机器人 7×24 自动答疑，复杂问题再转人工；帮助中心供访客自助查询 | 智能机器人、帮助中心 |
| 网站、公众号、小程序咨询分散，难以统一接待 | 多渠道统一接入，全部会话在同一工作台处理 | 渠道接入 |
| 客服话术不统一、回复效率低 | 话术库沉淀标准话术，接待时一键发送 | 快捷回复 |
| 服务质量缺少标准，难以考核 | 评分模板＋质检任务＋坐席申诉，并配合访客满意度评价 | 质检中心、满意度管理 |
| 主管无法及时发现并处理问题会话 | 实时监听进行中的会话，必要时强制介入 | 会话监听 |
| 客户资料散落，无法沉淀与分层运营 | 访客名片自动汇总画像；客户资料集中归集，支持手动 / 自动标签分层 | 客户管理、访客标签 |
| 复杂问题难以跟踪闭环 | 工单分类、分配、流转与 SLA 服务等级的全流程闭环管理 | 工单系统 |
| 被动等待咨询，错失商机 | 按停留时长或指定页面自动发起邀请；访客来源与浏览轨迹分析定位高意向访客 | 主动邀请、访客分析 |
| 运营情况看不清，决策缺少依据 | 数据概览、坐席工作量、满意度与质检等多维报表 | 数据概览 |
| 内容合规与操作审计风险 | 敏感词三级过滤（记录 / 替换 / 拒绝）；后台操作全程留痕 | 敏感词管理、操作日志 |
总体而言，果唯云客服帮助企业用更少的人力承接更多咨询，让服务过程可监管、可衡量，并把每一次对话沉淀为可运营的客户资产。
核心功能
实时聊天
消息实时双向送达，秒级触达
多角色支持
支持企业管理员、坐席、质检员等角色
数据隔离
各企业数据相互独立，安全可靠
智能机器人
自动回复常见问题，减轻人工客服压力
工单系统
完整的工单创建 / 分配 / 流转 / 关闭流程，支持 SLA 与工单分类
质检中心
自定义评分模板、任务抽样、坐席申诉与质检统计
满意度评价
多种邀评触发方式，五星评分与标签统计
客户与标签
客户资料归集，手动标签与自动标签规则
访客分析
实时访客看板、浏览轨迹与渠道转化分析
会话监听
实时监听进行中的会话，查看坐席工作量
内容安全
敏感词过滤，三级处理策略（记录 / 替换 / 拒绝）
主动邀请
按规则主动邀请访客对话，提升营销转化
帮助中心
帮助分类与文章管理，自助解答常见问题
灵活集成
网站、公众号、小程序多渠道统一接入
数据统计
丰富的报表与数据可视化，掌握业务动态
移动端支持
手机端坐席工作台与企业后台
系统组成
果唯云客服由以下部分组成，您可以根据实际需要使用：
| 部分 | 访问方式 | 用途 |
|---|---|---|
| 企业管理后台 | /tenant |
坐席、客户、工单、质检、满意度、渠道接入、订单等全部配置与管理 |
| 客服工作台 | /workspace |
坐席接待访客、处理工单、查看我的质检 |
| 移动端 | 手机浏览器打开同一地址 | 随时随地接待会话与处理工单，详见「移动端手册」 |
| 访客端 | 嵌入您的网站 / 公众号 / 小程序 | 访客发起咨询的聊天窗口，接入方法见「渠道接入」 |
登录、注册、找回密码使用统一入口，登录成功后按角色自动进入对应后台，无需记多个地址。
角色说明
企业管理员
管理企业的客服团队和业务配置
客服坐席
直接与访客对话，处理客户咨询和问题
企业内还可创建质检员账号，登录后直接进入质检中心（/tenant/quality-tasks）处理质检任务。
移动端支持
系统提供移动端访问方式，与 PC 端使用相同的访问地址，用手机浏览器打开即可使用，无需单独下载 App。移动端按角色划分两个区域：
- 坐席工作台：
/workspace，底部标签导航（会话 / 工单 / 质检 / 我的） - 企业管理后台：
/tenant，常用运营功能入口列表
登录、注册、找回密码使用统一的认证页面，同时适配 PC 与手机，登录成功后自动返回原目标页面。
访客角色
访客是访问企业网站并使用聊天功能的用户，无需登录即可使用。访客可以：
- 发起聊天会话
- 发送文本、表情、图片、文件消息
- 查看聊天历史记录
- 提交手机号等留资信息
- 评价客服服务