快捷回复
管理快捷回复话术库，帮助坐席快速回复常见问题
功能概述
快捷回复功能允许企业管理员创建和管理常用话术，坐席在聊天时可以快速选择并发送，提高回复效率和一致性。
话术分类
支持按分类组织话术，方便坐席快速查找和使用：
- 欢迎语：访客进入时的欢迎消息
- 常见问题：客户常问的问题及答案
- 结束语：会话结束时的结束语
- 其他：自定义分类
添加话术
添加步骤
- 点击"添加话术"按钮
- 填写话术内容
- 选择分类
- （可选）添加关键词标签
- 点击"保存"完成
字段说明
| 字段 | 说明 | 是否必填 |
|---|---|---|
| 话术内容 | 快捷回复的具体内容 | 是 |
| 分类 | 话术所属分类 | 是 |
| 标签 | 关键词标签，便于搜索 | 否 |
编辑话术
点击话术列表中的"编辑"按钮，可修改话术内容、分类和标签。
删除话术
点击"删除"按钮，确认后删除话术。删除后不可恢复，请谨慎操作。
搜索话术
支持按以下方式搜索话术：
- 关键词搜索：在搜索框输入关键词
- 分类筛选：选择分类查看该分类下的话术
- 标签筛选：选择标签查看相关话术
坐席使用方式
坐席在聊天窗口中使用快捷回复的方式：
- 在聊天界面点击"快捷回复"按钮
- 选择分类或搜索关键词
- 点击想要发送的话术
- 话术自动填充到输入框，可编辑后发送
最佳实践
- 定期更新话术库，保持内容准确
- 为常用话术添加多个关键词标签
- 按主题合理分类，便于查找
- 测试话术效果，不断优化