访客标签

访客标签用于对客户进行分层与识别，帮助客服快速判断访客价值与需求。系统采用两级结构：

• 标签分组：标签的分类容器，例如「客户等级」「意向程度」
• 标签：归属在分组下的具体标签，例如「VIP客户」「高意向」

管理员在「标签库管理」中维护标签，通过「自动标签规则」让访客满足条件后自动打标；客服坐席也可以在工作台手动打标。

标签库以折叠面板的形式按分组展示，折叠标题显示分组名称（使用分组颜色）与该分组下的标签数量。

• 新建分组：点击右上角「新建分组」，填写分组名称与颜色
• 编辑分组：点击分组标题右侧的编辑图标，修改名称与颜色
• 删除分组：点击删除图标并二次确认，删除分组会同时删除组内所有标签
• 新增标签：在每个分组内点击「添加标签」，填写标签名称与颜色
• 编辑标签：点击标签即可修改其名称与颜色
• 删除标签：点击标签上的关闭按钮即可删除

对象	字段	说明
标签分组	名称	分组的显示名称，如「客户等级」
标签分组	颜色	分组的显示颜色，用于分组标题与标签展示
标签	名称	标签的显示名称，如「VIP客户」
标签	颜色	标签的显示颜色，文字颜色会按背景亮度自动适配以保证可读性

访客满足规则条件后，系统自动为其打上目标标签。例如「访问次数 ≥ 3 次」→ 自动标记「活跃用户」。

规则列表展示以下信息，并可通过开关随时启用或停用某条规则：

列	说明
规则名称	规则的自定义名称，如「访问超过3次自动打标」
目标标签	命中规则后自动打上的标签
触发字段	规则判定所依据的访客字段
运算符	条件的比较方式
阈值	条件的比较值
启用	开关，控制该规则是否生效
操作	编辑 / 删除

触发字段

• 访问次数：访客累计访问次数
• 首次来源渠道：访客首次进入时的来源渠道
• 最近会话时间：访客最近一次会话的时间

运算符

运算符	含义	阈值填写示例
≥（大于等于）	字段值大于等于阈值	如：3
=（等于）	字段值等于阈值	如：3
包含	字段值包含指定文本	如：百度
N 天内	时间类字段在最近 N 天内	如：7

「≥」「=」适用于数值类字段；「包含」适用于文本类字段（如来源渠道）；「N 天内」适用于时间类字段，阈值填写天数。

操作步骤

1. 点击「新建规则」，或对已有规则点击「编辑」
2. 填写规则名称
3. 选择目标标签（支持搜索，只能选择已创建的标签）
4. 选择触发字段
5. 选择运算符
6. 填写阈值 / 值（运算符为「N 天内」时填写天数）
7. 点击保存完成

规则名称、目标标签、阈值均为必填项，任一项为空时保存会提示「请填写完整」。

除自动规则外，客服坐席也可以在工作台手动为访客打标：

• 在工作台会话中打开「访客名片」面板
• 在「客户标签」区域点击「编辑」，打开标签选择器
• 勾选所需标签后确认，标签即时展示在访客名片上

手动打标与客户管理页面共用同一套标签库，两处修改的结果保持一致。访客名片还会展示本次服务评价的得分与评价标签（若有）。