会话管理

会话管理是坐席的核心工作区域，用于接待访客、实时聊天、处理客户咨询。坐席可以在这里查看待处理会话、与访客实时沟通、使用快捷回复等。

左侧显示当前待处理和进行中的会话列表，支持：

• 查看会话状态：排队中、进行中、已关闭
• 按访客名称搜索：快速找到特定会话
• 切换会话：点击切换不同会话
• 会话数量提示：显示当前处理的会话数

右侧显示访客信息面板，包括：

• 访客姓名和头像：访客的基本信息
• 访问页面信息：访客来源页面
• 设备类型：PC或移动端
• 历史会话记录：该访客的历史对话
• 联系方式：访客填写的联系信息

支持以下会话操作：

• 接入会话：接待排队中的访客
• 结束会话：关闭当前会话
• 转接会话：将会话转给其他客服
• 邀请协作：邀请其他客服协助
• 发送满意度调查：结束会话时发送评分邀请

• 及时回复访客消息，保持良好的响应速度
• 使用快捷回复提高效率，但注意根据实际情况调整内容
• 遇到无法处理的问题及时转接给专业客服
• 会话结束后邀请访客进行满意度评分
• 注意保持专业、友好的沟通态度