智能机器人
配置智能机器人，实现常见问题自动回复
功能概述
智能机器人可以自动回复访客的常见问题，减轻人工客服的工作压力，提高客户服务效率。当访客发起对话时，如果没有在线客服或客服忙碌，机器人会先接待访客。
基本配置
配置项说明
| 配置项 | 说明 | 默认值 |
|---|---|---|
| 机器人名称 | 显示给访客的机器人名称 | 智能客服 |
| 欢迎语 | 访客进入时的自动回复 | 您好，请问有什么可以帮助您的？ |
| 是否启用 | 控制机器人是否工作 | 开启 |
| 转人工条件 | 触发转人工的条件设置 | 访客要求转人工 |
FAQ管理
FAQ（常见问题）是机器人回答问题的知识库，您需要添加常见问题及对应的答案。
添加FAQ
- 点击"添加FAQ"按钮
- 输入问题（访客可能会问的问题）
- 输入答案（机器人回复的内容）
- （可选）添加相关问题关键词
- 点击"保存"完成
编辑FAQ
点击FAQ列表中的"编辑"按钮，可修改问题和答案内容。
删除FAQ
点击"删除"按钮，确认后删除FAQ。删除后机器人将无法回答该问题。
转人工设置
当满足以下条件时，机器人会将会话转交给人工客服：
- 访客明确要求转人工：访客输入"转人工"、"找客服"等关键词
- 机器人无法回答：连续多次无法匹配到合适的答案
- 人工客服上线：当有在线客服时自动转接
机器人统计
查看机器人的工作统计数据：
- 接待会话数：机器人接待的会话数量
- 回答问题数：机器人回答的问题数量
- 转人工数：转交给人工客服的会话数量
- 准确率：回答的准确率
最佳实践
- 收集客户最常问的问题，添加到FAQ库
- 为每个问题添加多种表达方式的关键词
- 定期分析机器人无法回答的问题，补充FAQ
- 设置友好的欢迎语，提升访客体验
- 合理设置转人工条件，平衡机器人和人工服务