敏感词管理

功能概述

敏感词系统支持平台级（所有租户生效）和租户级两级管理。当访客或坐席发送的消息包含敏感词时，系统会根据敏感词级别自动处理。

敏感词级别

• 低危（级别1）：仅记录命中日志，消息正常发送
• 中危（级别2）：敏感词替换为 * 号后发送，并记录日志
• 高危（级别3）：消息被拒绝发送，发送者收到警告提示

操作指南

添加敏感词

企业管理后台 → 敏感词管理 → 添加敏感词，输入敏感词内容和级别。支持单个添加和批量导入。

查看命中记录

敏感词命中记录页面展示所有触发的敏感词，可按级别和时间范围筛选。点击详情可查看完整的消息内容和上下文信息。

平台级敏感词

由超级管理员在厂商后台配置，对所有租户生效。企业管理员只能查看不能修改。