满意度管理

满意度管理覆盖「企业配置 → 访客评价 → 数据统计」的完整流程：

• 企业配置：管理员配置是否开启评价、邀评触发方式、自动邀评与引导语
• 评价标签库：维护好评标签与差评标签，供访客评价时选择
• 访客端评价：访客在聊天窗口对本次服务进行 1–5 星评分
• 满意度统计：按时间范围汇总整体满意度与各坐席的评价明细

在「满意度评价设置」页面可配置访客端的评价触发方式、邀评话术与评价标签库。各配置项说明如下：

以上配置修改后会自动保存（停止输入约 0.5 秒后提交），无需手动点击保存按钮。

评价标签库分为「好评标签」与「差评标签」两个页签，分别维护：

• 新增标签：点击「添加」，输入标签名即可新增（如「专业耐心」）
• 删除标签：点击标签上的关闭按钮即可删除，删除后访客端不再展示该标签
• 按评分展示：访客评分后，弹窗按其评分加载对应标签——4–5 星显示好评标签，1–3 星显示差评标签
• 标签可多选：访客可在当前评分对应的标签中多选

常见的好评标签示例：专业耐心、响应快速、解决问题、态度友好；差评标签示例：响应太慢、态度不好、未解决问题、不够专业。企业可自行增删。

访客在聊天窗口中完成评价的完整流程如下：

评价窗口说明

• 评分：1–5 星为必选项，未评分时「提交评价」按钮不可用
• 评价标签：随评分自动切换好评 / 差评标签，支持多选
• 评价内容：选填，最多约 4 行文本框输入
• 跳过：不提交任何评价，直接关闭窗口

统计页面按所选时间范围展示整体满意度指标：

日期筛选

通过日期范围选择器设置起止日期后点击「查询」，即可刷新总览指标、坐席明细与日趋势数据。默认展示最近 30 天。

坐席满意度明细

按坐席维度展示评价情况，包含以下列：

满意度日趋势

按日期逐条列出当天的平均分与评价条数，便于观察满意度随时间的变化。

好评率按 ≥ 4 分统计，差评率按 ≤ 2 分统计，3 分不纳入这两项指标。访客端标签展示以 4 分为界：4–5 星展示好评标签，1–3 星展示差评标签。