帮助中心
管理对外帮助站点的文章分类与文章内容，支持富文本编辑、全文搜索与发布控制
功能概述
帮助中心由「帮助分类」与「帮助文章」两部分组成，用于维护对外帮助站点（kf.guoway.net/help/）的内容。分类用于组织文章，文章发布后访客可按标题和内容进行全文搜索。
- 帮助分类：自定义分类名称、排序与启用状态，分类下有文章时不可删除
- 帮助文章：使用富文本编辑器编写正文，可设置所属分类、排序值与发布状态
- 对外展示：仅"发布"状态的文章会在帮助中心站点展示，且各企业内容相互隔离
帮助分类管理
分类列表展示分类名称、文章数、排序值与启用状态，支持新建、编辑、启停和删除。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 分类名称 | 必填，如"使用教程 / 常见问题 / 产品说明" |
| 文章数 | 该分类下的文章数量 |
| 排序值 | 范围 0~9999，数值越小越靠前 |
| 启用状态 | 可通过开关直接切换 |
操作说明
- 点击「新建分类」，填写分类名称、排序值与启用状态，保存后生效
- 点击分类行的「编辑」可修改上述信息
- 切换「启用」开关可即时启用或停用分类
- 点击「删除」时，若分类下仍有文章，系统会提示先删除或移动文章
帮助文章列表
文章列表展示标题、分类、浏览量、发布状态与更新时间，并支持分页（默认每页 10 条）。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 标题 | 文章标题，点击标题可预览正文内容 |
| 所属分类 | 以分类名称展示 |
| 浏览量 | 文章浏览量 |
| 发布状态 | 可通过开关直接切换 |
| 更新时间 | 最后更新时间 |
筛选与预览
- 分类筛选：下拉选择某个分类，仅显示该分类下的文章
- 关键词搜索：按标题或正文内容关键词搜索，支持回车触发
- 文章预览：点击标题弹出预览弹窗，展示正文内容
新建与编辑文章
点击「新建文章」进入编辑页；点击文章行的「编辑」进入编辑页。文章字段如下：
| 字段 | 说明 | 是否必填 |
|---|---|---|
| 文章标题 | 如"如何接入在线客服？" | 是 |
| 所属分类 | 从已有分类中选择 | 是 |
| 正文内容 | 使用富文本编辑器输入，支持加粗、列表、图片等格式化排版 | 否 |
| 排序值 | 0~9999，数值越小越靠前 | 否 |
| 发布状态 | 发布 / 暂存 | 否 |
新建文章时默认选中第一个分类；富文本编辑器不提供视频上传与全屏功能。
发布状态
- 发布 - 文章在对外帮助中心站点可见，可被访客搜索和阅读
- 暂存 - 文章仅保存草稿，不在帮助中心展示
删除文章不可恢复，删除后帮助中心站点将不再展示该内容。
对外帮助站点
文章发布后，访客可通过对外帮助中心站点访问。站点会自动识别企业归属，访客仅能看到本企业的帮助内容，并支持按标题与内容进行全文搜索。
- 分类导航：访客按分类浏览文章
- 全文搜索：根据关键词匹配文章标题与正文
- 内容隔离：不同企业仅能看到自己的帮助内容
常见问题
为什么分类删除失败？
该分类下仍有文章。请先删除或将文章移动到其他分类后再删除。
文章已保存但访客看不到？
请检查文章发布状态是否为"发布"，以及所属分类是否已启用。
新建文章时没有可选分类？
请先到「帮助分类」中创建至少一个分类，编辑页会自动默认选中第一个分类。