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• 登录方式：使用 Chrome、Edge、Safari 等现代浏览器访问系统地址即可，无需安装任何软件
• 账号准备：如还没有账号，请先注册企业账号；客服账号由企业管理员在「账号管理」中创建
• 操作角色：以下配置建议由企业管理员完成，坐席只需登录工作台接待访客

1. 打开系统访问地址，使用注册时的手机号与密码登录
2. 登录成功后默认进入客服工作台，点击顶部"后台切换"
3. 选择企业管理，进入企业后台（/tenant）进行各项配置

1. 进入「操作日志与企业信息」页面
2. 填写企业名称（必填）、联系人、联系邮箱等基本资料
3. 设置访客端展示内容：欢迎语、企业介绍、服务时间
4. 保存后立即对访客端生效，访客打开对话窗口即可看到

1. 进入「账号管理」页面，点击"新增账号"
2. 填写用户名、密码、姓名，并将角色选择为"坐席"（手机号、邮箱选填）
3. 保存后系统会同时为该账号创建一个坐席；将账号与初始密码告知客服，登录后可在"个人中心"自行修改密码

套餐对坐席数量有上限限制，创建前请确认套餐的坐席配额；坐席的编号与有效期可在「坐席管理」中查看。

• 快捷回复：把常用话术整理成话术库，接待时一键发送，提升回复效率
• 智能机器人：配置欢迎语与常见问题，访客先由机器人自动接待，问题复杂时再转人工
• 主动邀请（可选）：按访客停留时长或访问页面自动发起对话邀请，提升转化

1. 进入「渠道接入」页面，选择接入方式
2. 网站接入：复制页面自动生成的嵌入代码，粘贴到网站 </body> 之前，刷新后右下角出现客服按钮
3. 公众号 / 小程序接入：按页面上的步骤填写配置或复制地址

接入完成后，建议先在测试页面发送一条消息，确认访客端与工作台都能正常收发。

1. 坐席使用分配到的账号登录，进入「工作台」
2. 将顶部在线状态切换为"在线"，即可接收分配的会话
3. 在「会话管理」中接待访客；管理员可通过「会话监听」和「历史会话」跟踪服务质量