工作台
客服工作首页，显示当前工作状态和统计信息
功能概述
工作台是客服坐席的工作首页，显示当前工作状态、统计信息和待处理会话。坐席登录后默认进入此页面。
统计指标
今日会话
今日接待的会话数量
平均时长
平均会话处理时长
满意度
访客满意度评分
响应时间
平均首次响应时间
在线状态
坐席可以在工作台设置自己的在线状态：
- 在线 - 可接收新会话
- 忙碌 - 会话数达到上限
- 离开 - 暂时离开
- 休息 - 休息中
- 离线 - 不在线
待处理会话
工作台显示当前待处理的会话列表：
- 排队中：等待接待的访客会话
- 进行中：正在处理的会话
- 待转接：需要转接给其他客服的会话
消息通知
工作台显示系统消息通知：
- 新会话提醒：有新访客等待接待
- 会话转接：收到其他客服转接的会话
- 系统公告：系统发布的公告信息
快捷操作
工作台提供以下快捷操作：
- 开始工作：将状态设为在线
- 暂停工作：将状态设为离开或休息
- 查看会话：进入会话管理页面
- 个人设置：进入个人中心