工作台

工作台是客服坐席的工作首页。登录后默认进入工作概览（/workspace/dashboard），可查看个人数据统计与趋势，并快速进入会话接待。顶部提供后台切换、在线状态切换与个人中心入口。

工作概览页面顶部显示欢迎语和"刷新"按钮，内容由快捷入口、统计卡片与趋势图表组成。

快捷入口

• 在线接待：一键进入会话管理页面开始接待
• 网站接入：非坐席角色可见，进入网站接入配置页面

统计卡片

趋势图表

• 会话接待趋势：按日期展示新建 / 接待会话的折线趋势
• 会话关闭趋势：按日期展示关闭会话的折线趋势

数据加载时页面显示骨架屏，无趋势数据时展示空状态提示。

左侧菜单提供以下入口：

菜单	说明
工作概览	个人数据统计与趋势（默认首页）
会话	进入会话管理，接待访客
工单	查看与处理我的工单
质检	查看我的质检结果并发起申诉
登录记录	查看账号登录 / 退出历史

顶部状态按钮可切换坐席在线状态：

状态	说明	是否可接收新会话
在线	正常工作状态	是
忙碌	会话数达到上限时可能被自动置为忙碌	否
离开	暂时离开工位	否
小休	短暂休息	否
隐身	不展示在线，不接收分配	否
离线	未登录 / 已退出	否

• 后台切换：按角色展示可进入的后台（客服工作台 / 企业管理），可在同一标签内切换
• 状态切换：快捷修改在线状态
• 个人信息：进入个人中心查看与编辑资料
• 修改密码：弹窗输入当前密码与新密码完成修改
• 通知偏好：设置声音提醒、桌面通知及各事件开关
• 退出登录：安全退出当前账号

• 上班后先将状态置为"在线"，才能接收新会话
• 通过工作概览了解今日接待量与会话积压情况
• 开启声音提示与桌面通知，避免遗漏新会话和转接
• 长时间离开时切换为"离开"或"小休"，避免访客等待