坐席管理
管理企业的客服团队，包括坐席创建、状态管理和权限配置
功能概述
坐席管理页面用于管理企业的客服团队，包括坐席创建、状态管理、权限配置等功能。您可以在这里查看所有坐席的状态、创建新坐席、编辑坐席信息以及删除坐席。
坐席列表
坐席列表显示所有坐席的信息，包括：
- 坐席姓名：坐席的真实姓名
- 用户名：登录账号
- 状态：在线/离线/忙碌/离开/休息
- 当前会话：正在处理的会话数量
- 今日会话：今天接待的会话数量
- 操作：编辑、删除、重置密码
创建坐席
创建步骤
- 点击"创建坐席"按钮
- 填写坐席信息：用户名、真实姓名、手机号、邮箱
- 设置初始密码（可由坐席自行修改）
- 选择坐席状态（默认开启）
- 点击"保存"完成创建
必填字段
| 字段 | 说明 | 是否必填 |
|---|---|---|
| 用户名 | 坐席登录账号 | 是 |
| 真实姓名 | 坐席真实姓名 | 是 |
| 密码 | 初始密码 | 是 |
| 手机号 | 联系电话 | 否 |
| 邮箱 | 电子邮箱 | 否 |
编辑坐席
点击坐席列表中的"编辑"按钮，可修改以下信息：
- 真实姓名
- 手机号
- 邮箱
- 坐席状态（开启/关闭）
修改用户名需要谨慎，会影响坐席登录
重置密码
点击"重置密码"按钮，可将坐席密码重置为默认值。重置后请及时通知坐席修改密码。
删除坐席
点击"删除"按钮，确认后删除坐席账号。删除后不可恢复，请谨慎操作。
如果坐席正在处理会话，删除前请确保会话已转接或结束
坐席统计
点击坐席姓名可查看该坐席的详细统计数据：
- 总会话数
- 平均响应时间
- 平均会话时长
- 满意度评分
- 在线时长统计
坐席状态
- active - 正常可用，可接收会话
- inactive - 已停用，无法登录