坐席管理
查看企业已购坐席（席位）的编号、绑定账号、状态与有效期
功能概述
坐席与账号的区别
"坐席"和"账号"是两个不同的概念，为避免混淆，请先了解它们的区别：
- 账号（用户）：系统的登录身份，包含用户名、密码、姓名与角色（企业管理员 / 坐席 / 质检员），在「账号管理」页面维护。账号决定"能不能登录、以什么角色登录"。
- 坐席（席位）：一个可上线接待访客的计费席位，绑定到某个账号，拥有独立的坐席编号、状态（正常 / 过期 / 禁用）、购买时间与有效期，在"坐席管理"页面查看。坐席决定"能不能上线占席位、接收会话"。
| 对比项 | 账号 | 坐席 |
|---|---|---|
| 作用 | 登录系统的身份 | 上线接待访客的席位 |
| 关键信息 | 用户名、密码、姓名、角色 | 坐席编号、绑定账号、有效期 |
| 状态 | 正常 / 禁用 | 正常 / 过期 / 禁用 |
| 管理位置 | 账号管理 | 坐席管理 |
两者的关系
- 新增一个"坐席"角色的账号时，系统会同时创建一个与之绑定的坐席；
- 一个账号只绑定一个坐席，同一账号在多台设备登录时共享同一个坐席；
- 只有坐席状态为"正常"（未过期且未禁用）时，该账号才能上线并进入会话分配队列；
- 坐席过期或被禁用后无法上线接待，需续费或解除禁用；而账号被禁用后则无法登录系统。
一句话区分：账号管"登录"，坐席管"接客"。账号被禁用会登录失败，坐席过期或禁用则会无法上线。
坐席列表
坐席列表展示企业下的全部坐席，点击页面右上角的"刷新"按钮可获取最新数据：
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 坐席编号 | 系统为每个坐席生成的唯一编号，列表中显示前 8 位 |
| 绑定账号 | 持有该席位的客服账号姓名；未绑定时显示"未绑定" |
| 状态 | 正常 / 过期 / 禁用 |
| 购买时间 | 首次购买该席位的时间，未购买时显示"-" |
| 有效期至 | 席位的到期日期，到期后状态变为"过期" |
坐席状态
- 正常 - 席位有效，可上线并接收会话
- 过期 - 席位已到期，无法上线，续费后恢复为正常
- 禁用 - 席位被禁用，无法上线