订单与套餐购买

企业管理员可通过「购买套餐」为坐席续费，下单后进入订单详情完成支付，并可在「我的订单」中查看全部订单记录。

• 购买套餐：对比套餐规格与价格，选择月付或年付，勾选需要续费的坐席后下单
• 我的订单：按状态筛选订单，查看订单号、套餐、数量、金额、状态与创建时间
• 订单详情：展示订单状态流转、订单信息、续费坐席明细，并提供支付与退款入口

套餐以卡片形式展示，字段全部来源于套餐配置：

年付价格会折算为"¥（年价/12）/月"，并显示相比月付 12 个月所节省的金额。

1. 在套餐卡片上点击「立即选购」，弹出「选择坐席」对话框
2. 选择付费周期：月付或年付（仅当套餐配置了年付价格时可选年付）
3. 勾选需要续费的坐席，可「全选」；列表展示绑定账号、坐席编号、状态与到期时间
4. 对话框底部实时显示"已选 N 个坐席"与应付金额（单价 × 坐席数）
5. 点击「确认下单」，至少需选择一个坐席，否则提示"请至少选择一个坐席"
6. 下单成功后自动跳转到订单详情页进行支付

坐席状态标识：

• 正常 - 坐席可用，可正常接待访客
• 过期 - 坐席已过期，续费后恢复使用
• 禁用 - 坐席已被停用，无法上线

订单列表支持按状态筛选与分页浏览（默认每页 20 条），展示字段如下：

状态筛选下拉提供「待支付 / 已支付 / 已退款」三个选项，点击「重置」可清空筛选条件。

订单详情页顶部以步骤条展示状态流转：已下单 → 已支付·续期生效 → 已退款（仅当状态为已退款时显示）。

续费坐席明细

展示本单涉及的绑定账号、坐席编号、到期时间与状态。待支付状态下额外展示"当前到期"与"续费后到期"两列：

• 若当前到期时间晚于今天，则在原到期时间基础上增加 1 个月（月付）或 1 年（年付）
• 若当前已过期，则从当天起增加 1 个月或 1 年

在线支付

待支付订单可在详情页右侧选择支付方式，支持支付宝与微信支付。选择支付宝并点击「确认支付 ¥金额」后，页面会弹出支付宝收款二维码，使用支付宝 App 扫码即可完成支付，支付成功后页面自动刷新；选择微信支付则会跳转到对应支付页面。若生成失败会弹出"支付失败"提示。

申请退款

已支付订单在支付后 7 天内可申请退款。点击「确认退款 ¥金额」并二次确认后，系统提交退款申请，退款成功后坐席剩余时长将自动扣减，该操作不可撤销。

退款后坐席时长会同步扣减，请确认后再操作。