历史会话

历史会话页面用于查看和管理企业的所有历史会话记录，包括会话详情、消息内容、处理结果等。您可以查看完整的聊天记录，了解客服服务质量。

会话列表显示所有历史会话，包括：

• 访客信息：访客姓名、头像
• 会话时间：会话开始和结束时间
• 客服坐席：接待的客服姓名
• 会话状态：进行中/已关闭
• 消息数量：会话中的消息数
• 满意度：访客评分

点击会话列表中的任意会话，可查看完整的会话详情：

• 完整消息记录：所有聊天消息，按时间顺序排列
• 消息类型：文本、表情、图片、文件、系统消息
• 时间戳：每条消息的发送时间
• 发送方：访客或客服
• 访客信息：访客的详细信息

支持按以下条件搜索会话：

• 访客姓名：输入访客姓名搜索
• 客服姓名：输入客服姓名搜索
• 时间范围：选择开始和结束时间
• 会话状态：筛选进行中或已关闭的会话
• 关键词：搜索消息内容中的关键词

支持按以下条件筛选：

• 日期：今日、昨日、本周、本月、自定义
• 客服坐席：选择特定客服
• 满意度：满意、一般、不满意

支持导出会话记录为 Excel 文件：

1. 选择需要导出的会话
2. 点击"导出"按钮
3. 选择导出格式（Excel）
4. 保存文件到本地

• active - 进行中，客服正在与访客对话
• closed - 已关闭，会话结束

• 服务质量评估：查看客服的回复内容和方式
• 问题分析：分析客户常问的问题
• 培训参考：作为新客服的培训材料
• 纠纷处理：查看历史记录解决客户纠纷
• 数据统计：导出数据进行统计分析