深入行业场景,量身定制解决方案

覆盖电商零售、教育培训、金融保险、企业服务、政务民生、医疗健康六大行业,用智能客服能力解决每个行业的服务痛点

电商零售

流量获客 · 主动营销 · 询单转化

大促流量洪峰,不仅要接得住,更要转化好。实时访客监控结合主动邀请,基于访问页数和停留时长精准出击,把每一次咨询变成订单。

  • 主动邀请:按访问页数、停留时长等规则自动发起对话,抓住高意向买家
  • 访客轨迹分析:来源、搜索关键词、浏览路径全记录,洞察客户真实需求
  • 客户标签管理:自定义标签库与自动打标,构建买家画像,复购营销更精准
  • 商品咨询秒回:FAQ 知识库 + 快捷回复话术库,尺码、物流、售后即问即答
商城咨询
这款连衣裙有 M 码吗?身高 162 穿合适吗?
您好,M 码有货的。162cm 建议选 M 码,收腰版型更显瘦哦
今天下单什么时候能发货?
18:00 前下单当天发货,江浙沪次日达,为您保留库存 30 分钟
1,245今日咨询
85%机器人接待
+12%询单转化
教育培训

线索归集 · 咨询转化 · 学员服务

不再错过任何一条招生线索。多渠道咨询统一接入,来源与关键词自动记录,智能机器人全天候解答课程疑问,非工作时间的留资也能第一时间跟进。

  • 多渠道线索统一接入:网站、公众号、小程序咨询,一个工作台回复所有
  • 线索自动记录:访客来源、关键词、访问轨迹全程留痕,渠道效果可分析
  • 机器人全天候答疑:课程、课表、价格常见问题秒级响应,复杂问题转人工
  • 离线留言表单:客服离线时自动收集留资,上班后第一时间回复跟进
招生咨询
想问下少儿编程课程怎么收费?
您好!少儿编程分启蒙班和进阶班,可以先预约一节免费试听课感受一下
周六上午有试听吗?
周六 10:00 有试听课,我帮您预约,方便留个联系方式吗?
320今日线索
78%机器人答疑
2min平均响应
金融保险

安全合规 · 全程留痕 · 专属服务

面向金融行业的高安全标准方案。加密存储、多租户数据隔离、操作审计日志全程留痕,满足合规监管要求,让每一次客户沟通都可信可查。

  • 数据安全:全站 HTTPS 传输 + 会话加密存储,企业间数据完全隔离
  • 全程留痕:会话记录云端归档、管理操作审计日志,随时可查可追溯
  • 敏感词管控:敏感词库与命中记录,自动过滤违规内容
  • 服务质量可控:会话质检 + 满意度统计,及时发现并改进服务问题
业务咨询
想咨询一下增额终身寿的收益怎么算?
您好,增额终身寿按合同约定的现金价值逐年递增,我发您一份利益演示表参考
好的,能再发下产品条款吗?
已在对话中发送条款文件,请查收。需要详细讲解可以为您转接专属顾问
100%会话留痕
AES加密存储
99.9%可用性
企业服务

工单流转 · 跨部门协作 · 服务闭环

打破部门壁垒,重塑 B2B 售后服务流程。复杂问题一键生成工单跨部门流转,多坐席协作与实时监管让服务过程透明可控,不丢单、不拖延。

  • 工单系统:复杂问题一键成单,处理进度全程跟踪,形成服务闭环
  • 多坐席协作:会话转接、协助回复,售前售后团队无缝衔接
  • 服务过程透明:会话监听 + 操作审计日志,管理者实时掌握服务状态
  • 数据报表:工作量、响应时长、满意度多维统计,服务效能一目了然
售后支持
我们采购的系统接口鉴权一直失败,返回 401
收到,我先为您创建工单转交技术同事排查,请稍等
工单已创建并转派,技术同事预计 1 小时内响应
好的,麻烦尽快跟进
100%工单闭环
1h首次响应
98%客户满意度
政务民生

便民咨询 · 政策解答 · 诉求办理

助力便民服务热线智能化升级。高频政策咨询由机器人与帮助中心自助承载,坐席聚焦复杂诉求办理,服务过程可监管、可追溯,提升群众满意度。

  • 政策知识库:FAQ + 帮助中心承载高频政策和办事指南,群众自助查询
  • 智能分流:机器人先接待,常见问题自助解答,复杂诉求一键转人工
  • 诉求闭环:工单记录诉求内容与办理进度,责任到人、进度可查
  • 服务监管:会话监听 + 质检 + 满意度评价,持续提升政务服务质量
便民服务
灵活就业人员的社保怎么缴纳?
您好,灵活就业人员可通过线上渠道自助缴纳社保,我把办理指引发给您
需要准备什么材料?
线上办理完成实名认证即可;如需线下办理,请携带身份证到就近服务大厅
98.5%智能接通
<5s首次响应
96%服务满意
医疗健康

就医答疑 · 预约引导 · 诊后关怀

缓解分诊压力,构建有温度的医患连接。机器人解答常见就医问题,帮助中心承载科室与就诊指引,诊后随访持续提升患者满意度。

  • 常见就医答疑:挂号、科室、就诊须知等高频问题机器人秒级回复
  • 自助服务引导:帮助中心承载就诊指引与预约流程,患者随时查阅
  • 专业协作:会话转接 + 主管协助,疑难咨询处理更专业
  • 诊后关怀:满意度评价 + 主动邀请回访,持续优化就医体验
就医咨询
最近总是胃痛反酸,吃完饭更难受,应该挂哪个科?
您好,建议挂消化内科。我院消化内科明日有号,可以帮您预约
好的,帮我约明天上午的
已为您预约明日 9:30 消化内科,请提前 15 分钟到院取号
24h在线答疑
85%常见问题自助
95%就诊满意

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