果唯云客服个人信息及隐私保护政策

更新日期：2026年7月20日 | 生效日期：2026年7月20日

天津果唯网络科技有限公司（注册地址：天津市，以下称"果唯"或"我们"）深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律法规的规定，保护您的个人信息及隐私安全。本隐私政策将帮助您了解我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息。

请您在使用果唯云客服系统前，仔细阅读并了解本政策。如您对本政策有任何疑问，可通过本政策公布的联系方式与我们联系。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

当您注册果唯云客服账号时，我们需要收集以下信息：

当您为客服人员创建账号时，我们会收集客服人员的账号、昵称、真实姓名、手机号码等信息，用于工作台登录和会话分配。

在您使用本服务的过程中，我们会自动收集以下信息：

当终端用户（访客）通过您部署的客服组件发起咨询时，我们会收集访客的临时标识、浏览器信息、访问页面URL等，用于会话建立和服务质量分析。这些数据的控制者为使用本服务的企业用户，果唯作为数据处理者按照企业的指示处理这些数据。

我们使用 Cookie 及类似技术来识别用户身份、保存登录状态、分析服务使用情况。您可以通过浏览器设置管理或删除 Cookie，但这可能影响部分功能的正常使用。

我们不会将您的个人信息出售给任何第三方。我们仅在以下情况下共享您的信息：

我们可能委托第三方服务提供商（如云存储服务商七牛云、短信服务商创蓝）处理您的信息。我们会与受托方签署严格的保密协议，要求其按照我们的指示和本政策要求处理信息。

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：获得您的明确同意；在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及个人信息转让，我们将要求接收方继续受本政策约束。

我们仅会在以下情况下公开披露您的个人信息：基于您的主动选择；为保护果唯及其用户或公众的人身财产安全免遭损害，基于合理判断所必需。

存储地点：您的个人信息仅存储在中华人民共和国境内。

存储期限：我们仅在达成本政策所述目的所需期限内保留您的个人信息，超出后将对信息进行删除或匿名化处理。会话记录将保留至您注销账户或主动删除。

保护措施：我们采用以下措施保护您的信息安全：

如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时告知您，并向主管部门报告。

您对您的个人信息享有以下权利：

如需行使上述权利，请通过以下方式联系我们。我们将在15个工作日内处理您的请求。

果唯云客服主要面向企业用户，我们不会主动收集未成年人的个人信息。如果您是未满18周岁的未成年人，请勿注册使用本服务。如我们发现误收集了未成年人信息，将主动删除，法律另有规定除外。

我们可能适时修订本隐私政策。重大变更时，我们将通过网站公告、邮件等方式通知您。您继续使用本服务即视为接受修改后的隐私政策。

如您对本政策或个人信息保护有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：

我们将在15个工作日内完成身份核验并予以回复。