聊天窗口

访客聊天窗口是供网站访客与客服进行实时沟通的界面。访客无需登录即可使用，支持文本、表情、图片、文件等多种消息类型。

• 头部区域：显示企业名称和客服在线状态
• 消息区域：显示聊天消息列表，支持滚动查看历史消息
• 输入区域：输入消息和选择表情/文件
• 欢迎界面：首次进入时显示，输入姓名后开始对话
• 访客信息面板：填写联系信息（可选）

• ● 客服在线 - 有在线客服可接待
• ● 客服忙碌 - 客服会话已满
• ● 机器人在线 - 无在线客服，机器人接待

消息发送后的状态标识：

• 发送中：消息正在发送
• 已发送：消息已发送成功
• 已读：客服已查看消息
• 发送失败：消息发送失败，可重试

会话结束时，访客可以对客服服务进行评分：

• 满意：5星评分
• 一般：3星评分
• 不满意：1星评分

评分将作为客服绩效考核的参考依据

聊天窗口支持移动端访问，提供良好的移动体验：

• 响应式布局，自动适应屏幕尺寸
• 触摸友好的操作按钮
• 支持虚拟键盘
• 竖屏优化显示

• 输入姓名后开始对话，方便客服识别
• 遇到问题可以详细描述，便于客服理解
• 可以上传截图或文件辅助说明问题
• 会话结束后可以进行满意度评分
• 刷新页面不会丢失聊天记录（本地存储）