移动端使用手册
在手机上接待访客、处理工单、查看质检，随时掌握客服工作
功能概述
果唯云客服提供移动端访问方式，面向坐席与企业管理员，采用触屏友好的底部标签导航，方便客服人员随时随地处理会话与工单。
移动端按角色划分为两个区域：
- 坐席工作台：
/workspace，默认进入会话接待页 - 企业管理后台：
/tenant，提供常用运营功能的入口列表
登录、注册、找回密码使用统一入口，页面自适应 PC 与手机。
如何用手机访问
- 用手机浏览器打开与 PC 端相同的系统访问地址。
- 进入登录页面完成登录；未登录时访问受保护页面会自动跳转到登录页，登录成功后返回原目标页面。
- 登录成功后，系统按账号角色进入对应区域：坐席进入
/workspace，企业管理员进入/tenant。 - 坐席在工作台默认打开会话页（
/workspace/chat）。
登录页面自适应设计，PC 与手机均使用同一入口，无需单独下载 App。
移动端底部导航
坐席工作台底部固定四个标签，点击即可切换：
会话
接待访客、收发消息，默认首页
工单
查看与处理我的工单
质检
查看我的质检结果并发起申诉
我的
在线状态、个人资料与登录记录
标签高亮会随当前路由自动同步，例如进入工单详情时仍保持"工单"高亮，"我的"标签下也包含个人资料、编辑资料、登录记录等子页面。
会话列表
会话页顶部提供三个标签页，并支持按访客搜索：
| 标签 | 说明 |
|---|---|
| 我的会话 | 展示当前分配给我的会话，含未读数角标、在线状态、访客名、最后一条消息与接待状态 |
| 待接入 | 展示等待接待的会话，可直接点击"接入" |
| 实时访客 | 展示正在网站上的实时访客，可直接接入发起对话 |
- 搜索访客：按访客名称或最后一条消息内容过滤当前列表
- 分页加载："我的会话""待接入"列表滚动到底部会自动加载更多
- 未读提示：标签上显示未读总数角标，进入会话后自动标记已读
会话接待操作
进入会话后，顶部导航栏右侧提供访客名片、转接、工单、结束会话四个操作按钮。
| 操作 | 入口 | 说明 |
|---|---|---|
| 接入 | 待接入 / 实时访客列表 | 点击"接入"接起会话，成功后可立即发送问候；实时访客若尚未建立会话会提示稍后重试 |
| 结束 | 会话页右上角 | 弹出二次确认，确认后结束当前会话并返回列表 |
| 转接 | 会话页右上角 | 从在线坐席（状态为启用）中选择目标坐席，转接成功后退出当前会话 |
| 访客名片 | 会话页右上角 | 查看访客资料与标签，见下表 |
| 创建工单 | 会话页右上角 | 填写工单标题、问题描述与优先级，自动关联当前会话与访客 |
发送消息
底部输入栏提供表情、图片、文件按钮与文本输入框：
- 文本：输入后点击发送或回车发送
- 表情：点击表情按钮展开 Emoji 面板，点击插入到输入框
- 图片 / 视频：选择图片或视频后自动上传发送，图片点击可全屏预览
- 文件：选择普通文件后上传发送，消息中显示文件名，可点击下载
| 消息类型 | 展示方式 |
|---|---|
| 文本 | 普通气泡消息 |
| 图片 | 气泡内展示图片缩略，点击预览 |
| 文件 | 展示文件名，点击在新窗口打开 |
| 视频 | 内嵌播放器，可直接播放 |
| 系统消息 | 居中展示的系统提示 |
访客名片
以底部弹层形式展示，可查看：手机号、邮箱、公司、来源、IP、归属地、首次访问时间，以及访客标签；无资料时提示"暂无访客资料"。
创建工单
- 工单标题：必填
- 问题描述：必填，最多 500 字
- 优先级：低 / 中 / 高 / 紧急
- 提交后工单来源标记为"聊天"，并自动关联当前会话与访客，成功后提示"工单创建成功"
移动端企业管理后台
企业管理员在手机上进入 /tenant，默认打开概览页。该页以分组列表的形式提供常用功能入口，点击即可跳转到对应功能：
| 分组 | 功能入口 |
|---|---|
| 客服运营 | 实时访客、历史会话、访客分析、会话监听、坐席工作量 |
| 客户与标签 | 客户管理、标签库管理、自动标签规则 |
| 工单与质检 | 工单管理、工单分类、SLA 管理、质检任务、评分模板、质检统计 |
| 机器人与话术 | 机器人配置、机器人常用语、话术库、主动邀请 |
| 满意度与内容 | 满意度设置、满意度统计、敏感词管理、敏感词命中记录、帮助分类、帮助文章 |
| 渠道接入 | 网站接入、公众号接入、小程序接入 |
| 账号与订单 | 账号管理、坐席管理、企业信息、购买套餐、我的订单、操作日志 |
非概览页顶部会显示导航栏与返回按钮，页面标题取自当前功能的名称；从概览进入子页面后可逐级返回。
我的与个人功能
底部"我的"标签是坐席的个人中心，主要包含：
- 在线状态：点击当前状态可在弹层中选择并切换在线状态，切换后提示"状态已更新"
- 工作概览：查看进行中会话、今日接待、待接入、今日关闭等指标，以及近期新建/关闭会话趋势和快捷入口
- 个人资料：展示用户名、真实姓名、手机号、邮箱、角色、部门、状态、注册时间、最后登录等
- 编辑资料 / 修改密码：进入编辑页维护资料或修改密码
- 登录记录：查看登录/退出记录，含时间、IP 与设备类型，支持按操作类型筛选和加载更多
- 退出登录：二次确认后退出并返回登录页面
工单与质检
- 我的工单：按状态展示我的工单（待处理 / 处理中 / 已解决 / 已关闭），点击进入工单详情
- 我的质检：查看质检任务状态（待质检 / 已质检 / 申诉中 / 申诉已处理）与总分；点击可查看评分明细、评语、申诉理由与处理意见；对"已质检"的记录可发起申诉，申诉理由为必填项
与 PC 端的差异
| 维度 | 移动端 | PC 端 |
|---|---|---|
| 导航方式 | 底部标签（会话 / 工单 / 质检 / 我的） | 侧边菜单，功能分区更细 |
| 会话接待 | 触屏优化，支持文字、表情、图片、文件、视频与转接、创建工单 | 完整客服工作台，适合长时间多会话处理 |
| 企业管理后台 | 以分组入口列表呈现，可在窄屏下逐项进入常用功能 | 侧边菜单展开全部功能，更适合精细化配置与批量操作 |
| 账号入口 | 登录/注册/找回密码使用统一入口，自适应兼容 PC 与手机 | 与移动端使用同一入口 |
| 质检 | 坐席查看"我的质检"并发起申诉 | 企业管理员配置质检任务、评分模板与质检统计 |
生产环境中的复杂配置建议在 PC 端完成；移动端更适合日常的会话接待、工单跟进与状态查询。