果唯云客服 - 用户手册
帮助您快速了解和使用果唯云客服系统的所有功能
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核心功能
实时聊天
基于 WebSocket 的实时双向通信，消息秒级送达
多角色支持
支持租户管理员、坐席等多种角色
智能机器人
自动回复常见问题，减轻人工客服压力
数据统计
丰富的报表和数据可视化，掌握业务动态
响应式设计
完美适配桌面端和移动端设备
工单系统
完整的工单创建/分配/流转/关闭流程，支持SLA管理
内容安全
敏感词过滤，三级处理策略（记录/替换/拒绝）
灵活集成
提供多种方式将客服嵌入网站
角色说明
企业管理员
管理企业的客服团队和业务配置
路径：/tenant
客服坐席
直接与访客对话，处理客户咨询和问题
路径：/workspace