果唯云客服 - 用户手册
帮助您快速了解和使用果唯云客服系统的所有功能
目录
入门指南
企业管理
- 数据概览 - 查看企业运营数据统计
- 客户管理 - 客户资料、留资与打标签
- 访客标签 - 标签库与自动标签规则
- 账号管理 - 新增账号与角色分配
- 坐席管理 - 查看坐席与席位状态
- 快捷回复 - 配置话术库
- 智能机器人 - 配置自动回复
- 历史会话 - 查看会话记录
- 访客分析 - 实时访客与访问分析
- 满意度管理 - 评价配置与统计
- 质检中心 - 质检任务、模板与申诉
- 主动邀请 - 营销邀请规则
- 会话监听 - 实时监听与坐席工作量
- 渠道接入 - 网站、公众号、小程序接入
- 工单系统 - 创建和管理工单
- 敏感词管理 - 内容安全过滤
- 帮助中心 - 帮助分类与文章
- 订单与套餐 - 套餐购买与订单管理
- 操作日志与企业信息 - 审计日志与企业资料
访客聊天
- 聊天窗口 - 访客端聊天功能
核心功能
实时聊天
实时双向通信，消息秒级送达
多角色支持
支持企业管理员、坐席、质检员等多种角色
智能机器人
自动回复常见问题，减轻人工客服压力
数据统计
丰富的报表和数据可视化，掌握业务动态
响应式设计
完美适配桌面端和移动端设备
工单系统
完整的工单创建/分配/流转/关闭流程，支持SLA管理
内容安全
敏感词过滤，三级处理策略（记录/替换/拒绝）
灵活集成
网站、公众号、小程序多渠道统一接入
满意度评价
多种邀评触发方式，五星评分与标签统计
质检中心
自定义评分模板、任务抽样与坐席申诉流程
访客分析
实时访客看板、浏览轨迹与渠道转化分析
客户与标签
客户资料归集，手动标签与自动标签规则
移动端支持
手机端工作台与企业后台，随时随地接待与处理
角色说明
企业管理员
管理企业的客服团队和业务配置
路径：/tenant
客服坐席
直接与访客对话，处理客户咨询和问题
路径：/workspace